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Fallanalyse von Hervé Salzmann

Ausgangslage

Ich erteile neben unterschiedlichen Informatik-Anwendungskursen auch Kurse mit anderen Themen. Ein solcher Kurs ist eine „Train the trainer"-Ausbildung für Mitarbeitende der Post. Sie dauert drei Tage in zwei Blöcken aufgeteilt. Zuerst zwei Tage am Stück. Der dritte Tag folgt nach einer ca. dreiwöchigen Unterbrechung, die der Verarbeitung und Vorbereitung einer Transferübung dient. Die Teilnehmenden kennen sich vor dem Kurs grösstenteils nicht.

Situation

Ein Teilnehmer äusserte bereits bei der Vorstellungsrunde keinerlei persönlicheErwartungen/Ziele. Er sprach im weiteren Kursverlauf nur, wenn er gefragt wurde. Im Plenum und an den Gruppenarbeiten verhielt er sich stets passiv. Er sass oder stand jeweils dabei, ohne sich einzubringen. Seine Augen verfolgten in den Diskussionen nicht die Sprechenden, sondern waren meistens auf die gleiche Stelle gerichtet oder streiften umher.

Von meinem Gefühl her empfand ich ihn als „geistig unbeteiligt, abwesend".

Einige der Teilnehmerinnen und Teilnehmer versuchten, ihn einzubeziehen. Doch er schien dies nicht zu wollen, antwortete jeweils und „verschwand" dann wieder in seiner „Versenkung". Mit der Zeit unterliessen die TN die Versuche. Der Kurs lief für sie, sie waren voll dabei und schienen ihn „abgeschrieben" zu haben.

Meine Hypothesen zur Ursache der Situation

Ich überlegte mir damals, wieso er sich nicht beteiligte. Ich versuche diese Überlegungen an Hand des TZI-Dreiecks darzustellen:

1. „Ich" (Teilnehmer)

War er gehemmt? Fühlte er sich unsicher?

Brauchte er längere Zeit, um anzukommen?

Fühlte sich der TN bereits zu Beginn von der Gruppe ausgeschlossen?

War er gedanklich an einem ganz anderen Ort? Absorbierte ihn etwas in seinem persönlichen Umfeld, so dass er gar nicht im Kurs sein konnte?

War er nicht freiwillig im Kurs?

2. „Thema"

Interessierte ihn das Thema „Ausbildung" nicht?

War es nicht sein Thema, sah er keinen Nutzen für sich?

3. „Wir"

Fehlte das Vertrauen, die Akzeptanz in der Gruppe?

Oder kannten sich die meisten bereits vor dem Kurs und bildeten ein „verschworene Gemeinschaft"?

Beides schien mir eigentlich nicht speziell der Fall zu sein. Ich empfand die Gruppe als tolerant und „vertrauensvoll". Einige hatten ja versucht, ihn einzubeziehen... Die Gruppe interessierte sich nun nicht mehr gross für ihn, hatte ihn scheinbar „abgeschrieben".

Meine damalige Reaktion

Am ersten Tag im Verlauf des Vormittags beobachtete ich ihn und die Gruppe. Ich wollte ihm Zeit lassen, in der Gruppe „anzukommen". In der Startphase versuche ich jeweils auch methodisch durch verschiedene „Kontaktübungen" und genügend Zeit dies zu unterstützen.

Ich hoffte, dass er allmählich doch mitmachen werde. Aber er verhielt sich meiner Beobachtung nach von Anfang an wie „abwesend". Und er blieb es auch weiterhin. Ich versuchte (wie einige TeilnehmerInnen) auch, ihn einzubeziehen. Doch auch bei mir ohne sichtbaren Erfolg. Ich wurde mir bewusst, dass es mir selber nicht wohl war, da ich seine „Abwesenheit" spürte. Es ist mir wichtig, dass sich die TN wohlfühlen und etwas für sich herausholen können. Dies schien bei diesem Teilnehmer gar nicht der Fall zu sein.

Ich überlegte mir mögliche Ursachen (vgl. meine obigen Fragen). Dann entschloss ich mich, ihn in einer Pause unter vier Augen anzusprechen:

Ich äusserte ihm meine Beobachtungen und mein Gefühl, dass ich ihn irgendwie als „abwesend" empfinde. Ich sagte ihm, dass ich mich auch täuschen könne.
Er schwieg eine Weile. Dann sprudelte es nur so aus ihm heraus, in etwa: „Er sei froh, dass ich es angesprochen habe. Er fühle sich unwohl im Kurs, habe eigentlich keine Lust diesen Kurs zu besuchen und wolle sich in seinen letzten zwei Arbeitsjahren nicht auch noch mit Ausbildung herumschlagen. Seine Pensionierung stehe in zwei Jahren bevor. Er sei von seinem Vorgesetzten für den Kurs angemeldet worden. Aber er habe jetzt gemerkt, dass es wirklich nichts bringe. Er wolle nicht in seiner Schlussphase etwas Neues lernen und ausbilden."
Ich war perplex und liess mir Zeit, seinen Redeschwall zu verdauen. Nach einer Überlegungspause stellte ich ihm einige Fragen in der Richtung: „Ob sein Desinteresse unumstösslich sei? Ob er wirklich nichts Neues lernen wolle? Ob er sich nichts vorstellen könne, das ihn persönlich im Kurs interessieren würde. Was er aus dem Kurs mitnehmen möchte, das ihm beruflich oder auch privat etwas bringen könnte? Oder wie der Kurs für ihn sein müsse, damit es für ihn stimme und etwas herausschaue? Oder ob es ihm vor allem darum gehe, in seinen letzten zwei Jahren seine bisherige Arbeit weiterführen und nicht auszubilden müssen?"
Ich liess ihm jeweils Zeit, sagte ihm, er könne sich die Fragen in Ruhe durch den Kopf gehen lassen. Ich stünde ihm dann gerne zur Verfügung.
Er überlegte eine Weile, dann bekräftigte er nachdenklich, dass er keine Lust verspüre, auszubilden. Er mache lieber für sich seine bisherige Arbeit. Das sei ihm jetzt klar geworden. Der Kurs sei für ihn eigentlich verlorene Zeit...
Ich fragte ihn, wie er sich vorstelle, wie es weitergehen solle. Was er als Lösung sehe, ob er lieber an dieser Stelle den Kurs abbrechen wolle oder ob er eine andere Möglichkeit sehe, dass es doch für ihn stimmen könne. Er antworte nachdenklich ungefähr so: „Nein, ich möchte den Kurs lieber jetzt beenden. Ich solle ihm nicht böse sein, aber es sei für ihn unangenehm. Er fühle sich wie im falschen Film..."

Wir sprachen dann gemeinsam ab, wie wir weiter vorgehen wollten (Resultat: Info nach der Pause an die übrigen TN, Verabschiedung, etc., Administratives, Absprache mit seinem Vorgesetzten).

Die restliche Gruppe nahm seinen Entscheid relativ gelassen zur Kenntnis. Einige sagten etwas in der Art „es hätte ja so keinen Sinn gemacht". Sie schienen nicht betroffen, der Kurs ging für sie weiter, sie waren weiterhin dabei und fast kam es mir so vor, als seien sie doch fast wie erleichtert.

Ich spürte eine gewisse Trauer in mir, dass er den Kurs beendet hatte. Gleichzeitig hatte ich dennoch den Eindruck, dass es für den TN und die Gruppe besser so sei.
Einige Fragen tauchten aber dann auf und liessen mich nicht mehr los „Hast du richtig gehandelt? Hättest du ihn nicht doch noch in den Kurs integrieren können?" Diese Fragen gingen mir noch lange Zeit durch den Kopf.

Mögliche andere Interventionen

Wie hätte ich anders intervenieren können?

Gar nicht intervenieren! Vielleicht wäre es ihm am zweiten Tag zu langweilig geworden, und er hätte sich doch noch geöffnet. Oder jemand von der Gruppe hätte ihn angesprochen.

--> Es schien mir nicht wahrscheinlich, dass er seine Haltung ändern würde. Ich fühlte es auch als meine Aufgabe, meinen Eindruck mit ihm zu besprechen, um zu schauen, ob er wirklich nicht „da" sei und ob wir nicht gemeinsam erreichen könnten, dass er etwas aus dem Kurs mitnehmen kann.

Hätte ich ihm im Gespräch zureden sollen, damit er dem Kurs und seiner späteren Ausbildungstätigkeit eine Chance gäbe?

--> Ich spürte im Gespräch seine tiefe Abneigung, später mal auszubilden. Es schien für mich wirklich nicht sein „Ding" zu sein. Dies hörte ich auch aus seinen Antworten auf meine zahlreichen Fragen in dieser Richtung heraus. Ich wollte ihn und seine Interessen ernst nehmen. Dies ist mir ein wichtiges Anliegen.

Die Gruppe einbeziehen, um eine Lösung zu finden?

--> Vielleicht wäre so etwas zu Stande gekommen. Ich finde aber, dass es für den TN eine Blossstellung gewesen wäre und er sich so wahrscheinlich weniger hätte öffnen können.

Mein Fazit

Es ist mir klar geworden, dass ich unmöglich in andere Personen „hineinsehen" kann, wie sie etwas empfinden oder sehen. (Da kommt mir die Sache mit Naly in Renan und den Augen in den Sinn...). Ich kann mir zwar lange überlegen, was wohl für Ursachen hinter dem Verhalten einer Person stehen könnten und für mich eine Annahme treffen. Doch diese Überlegungen können ganz neben der Wirklichkeit der Person vorbeigehen.

Und selbst wenn ich mit der Person spreche, nehme ich die Aussagen der Person mit meiner Wahrnehmung auf. Und ist das, was die Person sagt, auch das was sie denkt oder fühlt? Kann oder will sie es sagen? Und ist das, was ich höre, das was sie gesagt hat? Etc.

Aber trotz dieser Ungewissheiten habe ich durch diesen Fall gelernt, dass für mich das Gespräch (unter vier Augen) die Chance darstellt, mehr zu erfahren und der Wirklichkeit von Anderen näher zu kommen.

Einiges ist mir punkto Gruppen und ihren Phasen und Rollen erneut bewusster geworden: Phasen und Rollen in der Gruppe (Aufgabe der Startphase, die TN, die den Aussenseiter zu integrieren versuchten...)

Ich habe auch gemerkt, dass meine akzeptierende Haltung dem Gesprächspartner helfen kann, sich offen zu äussern. Auch wenn ich vor Gesprächsbeginn innerlich gehofft haben mag, dass ich den TN wieder in den Kurs „hineinholen" könnte, so konnte ich dennoch seine Haltung und seinen Entschluss, den Kurs beenden zu wollen, akzeptieren.