|
von Marcus Knill
| Im Umgang mit Menschen müsste uns wichtig sein zu erfahren, ob uns das Gegenüber so verstanden hat, wie wir es gemeint haben. Wir möchten auch wissen, wie wir wahrgenommen werden. In einem sogenannten "Feedback" melden wir dem Gespächspartner, was wir verstanden haben, was wir wahrgenommen haben. |
|
Die Bezeichnung "Feedback" entstammt der Kybernetik
und bedeutet "Rückkoppelung". Feedback ist eines
der wichtigsten Hilfsmittel, dem anderen sachliche
Hinweise zum Leistungsstand oder zum Verhalten zu geben. Führungskräfte und Mitarbeiter sind oft überrascht darüber, wie ihr Verhalten bei anderen ankommt. Oder sie staunen, wie sie bei den Adressaten wirken. Bekanntlich stimmt die eigene Wahrnehmung mit der Fremdwahrnehmung nie völlig überein. Feedbacks machen uns "blinde Flecken" bewusst. Das sind jene Flecken, die wir nicht kennen, die aber die anderen registriert haben. |
| Das Johari Fenster |
Das "Johari Fenster" ist nach den amerikanischen
Psychologen
Joseph Luft und Harry Ingham benannt. Es
weist auf vier Felder der Selbst- und Fremdwahrnehmung hin.
|
| Blinder Fleck |
|
Beim Kommunikationscoaching - vor allem bei Feedbackverfahren -
interessiert uns immer der "Blinde Fleck". Wir wollen weder das
Versteckspiel trainieren (Lügen- oder Beschönigungstraining),
noch tiefenpsychologische Experimente machen.
Dinge, die nicht geändert werden können und die alle kennen,
interessieren uns ebenso wenig. Richtige Feedbackverfahren helfen in erster Linie, unsere blinden Fecken aufzudecken. Hierzu ist das "Feedback" wichtig, weil wir selten wissen, welche der vier Botschaften angekommen sind.
Beim Feedback wird der Selbstkundgabeanteil sehr wahrscheinlich eher hoch sein. Denn: Im Feedback offenbaren wir stets, was wir verstanden haben. |
| Feedback ist notwendig |
Als geübte Kommunikationspartner sind wir unserem Gegenüber
schuldig, uns aktiv um ein angemessenes Verstehen zu bemühen. Wir
sind uns bewusst, dass wir das vollständige Verstehen nie erreichen
können. Dank Feedback übernehmen wir eine Mitverantwortung
für das, was wir verstehen. Ohne Feedback phantasieren wir
etwas über den Sender zusammen, ohne die Realität zu
überprüfen. Wir würden Gefangene unserer Phantasie.
|
| Feedbackregeln |
|
| Fazit |
|